Grace den Dulk
L’objectif de cette étude était d’examiner la durabilité de la segmentation des marchés de niche dans le secteur bancaire en utilisant le cas du compte Premier de la Barclays Bank. L’étude a été guidée par les questions de recherche suivantes : Quels sont les effets de la segmentation de niche sur l’acquisition de clients ? Quels sont les effets de la segmentation de niche sur la satisfaction de la clientèle ? et Quels sont les effets de la segmentation de niche sur la fidélisation de la clientèle ? Ce travail a adopté un modèle de recherche descriptif. Le cadre d’échantillonnage a été obtenu auprès du siège de la Barclays Bank. L’étude a révélé que la segmentation des marchés de niche a une incidence considérable sur l’acquisition, la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que sur l’attitude des clients au sein de la Barclays Bank Premier Package. Elle a également montré que l’image de marque, la segmentation des prix, le service, la qualité des relations avec les clients et les recommandations avaient une incidence sur l’acquisition, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, ainsi que sur l’attitude des clients. Les chercheurs et les universitaires peuvent utiliser les résultats de cette étude comme source de référence et d’information pour développer des sujets d’études supplémentaires.
