Soumya Shukla
Questo argomento crea una comprensione dei meccanismi di ricorso pubblico nel paese e delle riforme amministrative con specifico riferimento ai diritti dei consumatori. I cittadini ricevono servizi sia dal settore pubblico che da quello privato, il che li rende consumatori di tali servizi. È importante esplorare il contesto in cui i cittadini sono consumatori dei servizi pubblici che ricevono, come vengono erogati i servizi e quali sono i meccanismi per risolvere le lamentele dei consumatori di questi servizi. Questo argomento scava nella storia del Movimento per i diritti e la protezione dei consumatori per far emergere le diverse prospettive dei consumatori sui servizi pubblici e sul consumismo. L’argomento spiega anche le sfide all’efficacia del governo come facilitatore di servizi pubblici, per giustificare il fatto che il buon governo e l’amministrazione centrata sul cittadino sono intimamente connessi. È inoltre necessario analizzare le sfide affrontate dal governo e le riforme che sono state introdotte come soluzioni alle lamentele. Lo studio si concentra specificamente sul Gujarat, con conclusioni generalizzabili al livello macro del Paese.
