G. CHANDANA DEEPA / Mariappan Raja
O presente livro é significativo em vários aspectos. Este estudo tem como objetivo analisar o efeito na satisfação dos clientes do sector bancário no que diz respeito à qualidade dos serviços de e-banking. A investigação seguiu o método quantitativo de distribuição de um inquérito a clientes bancários em Chennai e de análise dos dados utilizando vários testes estatísticos, incluindo SEM com AMOS. As principais conclusões deste estudo são que a fiabilidade é o principal indicador da satisfação do cliente nos serviços bancários electrónicos. Os resultados deste estudo permitirão compreender melhor o que e como os bancos do sector público podem tirar partido da evolução das tecnologias da informação para desenvolver serviços bancários electrónicos que satisfaçam as necessidades dos seus clientes. Os serviços bancários electrónicos são ainda relativamente novos para a população indiana, especialmente nas zonas semi-urbanas e rurais, e devem ser objeto de maior atenção.
